cognitive lock‐in

20:51 Apr 19, 2020 

Así, este cognitive lock-in se entiende como una forma de lealtad a la marca pero no una lealtad cognitiva propiamente ("creo que esta marca es mejor") ni por supuesto afectiva ("esta marca me gusta más", "me siento identificado", etc.), sino en tanto que lealtad forzada ("cambiar de marca ahora -después de lo que he invertido- sería una putada" (un costo, una pérdida) -aunque la competencia me parece mejor, me gusta más, me ofrece más prestaciones, etc.). Desde el punto de vista de marca, en todo caso, lo que sea que "atrape" al cliente supongo que será considerado "positivo" a pesar de otras consideraciones.

Como decía, aunque para mí este "atrapamiento" cognitivo implica claramente una forma de lealtad "forzada" -y en este sentido sea algo ciertamente negativo- supongo que positivo/negativo es sólo cuestión del punto de vista elegido. Y lo mismo ocurre, creo, con el propio concepto de "atrapamiento".

¡Saludos! ;)

20:47 Apr 19, 2020 

Hola Toni,
Gracias de nuevo por tu feedback. Es siempre un placer.
1. Ciertamente, he buscado una acepción ajustada que no sea utilizada en otros contextos en castellano para hacer referencia específica a cognitive lock-in, en tanto que concepto específico en el ámbito de la mercadotecnia. La idea de lealtad o fidelidad cognitiva creo que es más amplia que el cognitive lock-in -y ciertamente diría que son conceptos diferenciados (me refiero a cognitive loyalty vs. cognitive lock-in).
2. En cuanto a la idea de cognitive lock-in en positivo, creo que se trata de un error de interpretación (o de una simple cuestión de punto de vista). Es positivo sólo en tanto en cuanto las estrategias dirigidas a forzar este tipo de análisis resultan positivas para las empresas que las plantean (léase por ejemplo el embocamiento único de los cargadores de iphones). Este tipo de estrategias "atrapan" al cliente al planteársele como un costo -o como una pérdida- la idea de cambiar de marca. Igual que las compatibilidades intramarca, que funcionan de la misma manera (si cambio mi iphone por un android no conseguiré comunicarme con el resto de mis aparatos -de Apple- con la misma facilidad).

(...)

15:04 Apr 19, 2020 

Acabo de leer tu comentario. Estoy de acuerdo con tus explicaciones y tu investigación, como ya he justificado con mi apoyo a tu respuesta. Pero... Problema 1: "Atrapamiento cognitivo" arroja el resultado de una entrada (!) en Internet. No es un concepto científico. Problema 2: Como ya ha comentado, en este fenómeno sociológico de reciente investigación ("lock-in" en mercadotecnia), los autores anglosajones destacan más el aspecto positivo de la fidelidad a la marca que una noción de "atrapamiento", con resonancias inevitablemente negativas. También los investigadores del fenómeno en español. No digo que no exista el "atrapamiento", pero creo que es secundario. Feliz domingo a todos.

14:13 Apr 19, 2020 

Hola Toni,
Muy interesante tu aportación en Refs. Sólo a título de comentario, creo que en tu último enlace malinterpretan el concepto original. La familiarización con un entorno web supone una inversión de recursos (tiempo, esfuerzo en aprender cómo funciona, etc.). Es la valoración de los costes asociados al cambio (la inversión previa se perdería -resultará inútil en el nuevo entorno- y se necesitará una nueva inversión (tiempo, esfuerzo) para familiarizarse con un nuevo entorno) la que se describe como cognitive lock-in, que se entiende como el "enganche" de un usuario en este caso a un entorno web (pero podría igualmente relacionarse con cambiar de móvil -piensa en iphone vs android; los costes aquí, además de la familiarización con el propio entorno, incluirían la pérdida de valor de aplicaciones previas, cables, accesorios específicos, etc.), ciertamente en tanto que una forma especial de "fidelidad", pero en este caso relacionada con motivos negativos (costes vs beneficios). El cognitive lock-in sería parecido a lo que le pasaba a muchos cristianos en la edad media, que lo eran por miedo a las consecuencias negativas de dejar de serlo antes que por convicción. ¿Lealtad? ;)